Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait, avec un remboursement intégral du montant payé.
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et au décret législatif italien 206/2005, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour résilier le contrat. CORA SRL étend volontairement ce délai à 30 jours.
2. Comment demander un remboursement
Pour démarrer le processus de retour, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en écrivant à info@gbyteit.com . Veuillez inclure :
- Numéro de commande (vous le trouverez dans la confirmation)
- Produit à retourner
- Raison du retour (facultatif mais utile pour améliorer notre service)
- IBAN pour le remboursement
Nous vous enverrons les instructions de retour détaillées dans les 24 heures.
3. État du produit
Le produit doit être retourné :
- dans son emballage d'origine
- complet avec tous les accessoires (batteries, chargeur, manuel, etc.)
- en bon état
Les signes normaux de contrôle sont acceptés : le droit de rétractation vous permet d'« examiner » l'article comme vous le feriez dans un magasin physique.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où CORA SRL prend également en charge les frais de retour :
- Produit défectueux à la réception
- Produit ne correspondant pas à la commande (erreur d'expédition)
- Produit endommagé pendant le transport
5. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par virement bancaire sur l'IBAN fourni par le client. Le remboursement couvre la totalité du montant payé, hors éventuels frais de retour supportés par le client.
6. Produit défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous avez le droit — à votre choix — de :
- Remplacement gratuit par un produit fonctionnel identique
- Remboursement intégral du montant payé
La garantie légale de conformité couvre les produits pendant 24 mois à compter de la livraison, comme prévu aux articles 128-135 du Code de la consommation italien.
7. Articles non éligibles au retour
Selon la loi, certains produits ne sont pas couverts par le droit de rétractation (ex : articles personnalisés, scellés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts, logiciels/contenus numériques descellés). Ces cas ne s'appliquent pas à la plupart de nos produits, mais ils seront signalés explicitement sur la page produit le cas échéant.
8. Procédure simplifiée
- Envoyez un e-mail à info@gbyteit.com dans les 30 jours
- Recevoir les instructions de retour
- Envoyez le produit à notre entrepôt
- Nous recevons le colis et vérifions son état
- Nous traitons le remboursement dans les 14 jours
9. Contact pour les remboursements et les retours
Pour toute information sur les remboursements et retours : info@gbyteit.com